近年来,未成年人在网上充值、打赏
引发的纠纷并不少见
日前,上海市民刘先生反映
自己9岁的女儿背着父母
观看直播并向主播打赏
短短半个月
累计打赏金额高达20万元
家长要求退款
却一度遭遇举证难
今年2月底,刘先生夫妇在查看银行卡流水时,发现了多笔直播平台支付账单,累计金额高达20万元。询问了9岁的女儿小刘,才得知是她用家里的备用手机,对直播间的几十名主播进行了打赏。
小刘妈妈称,女儿可能在她支付的时候,看到了密码,就记了下来。
小刘说,自己的账号性别标的是"男"。在主播的诱导下,一直以为自己刷的是"虚拟币"。 平台上,有不少主播添加了小刘的微信,并向其索要价值上千元的礼物。
被父母发现后,小刘向他们表明自己未成年人的身份,希望退款,却被拉黑。于是,刘先生向平台申请退款。平台随即致电小刘,询问直播间的细节,以确认是否为未成年人本人打赏。但平台表示,这并不能作为直接证据。
随后,刘先生不断提交相关截图。 他每天沟通,平台每天都有新的要求,最大的一个问题就是说,怎么证明是未成年人在玩。
记者致电该直播平台,相关负责人表示,平台禁止未成年人打赏,如果确实是未成年人私自打赏,会进行退款,只是调查过程较为严格。目前,平台已引导家长提供了直接证据。
直播平台工作人员 :根据家长提供的证据信息,核实后,我们确认为未成年人私自打赏,后续将按照平台未成年人打赏的相关政策进行退款。
要杜绝类似事件,法律界人士认为,需要多方共同加强监管。
缪斌静律师:首先,平台是可以通过语音识别或者是人脸识别,对实际打款人进行认定的。其次,家长在孩子使用手机的时候多加监管,并且保护好自己的支付密码。
记者 孙启萌
来源: 看看新闻Knews